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壓力情緒管理專家 ,團隊績效提升專家

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    【主講課程】 1.《與情緒壓力共舞》 2.《高效溝通藝術》 3.《職業情商EQ與團隊管理》 4.《催眠式銷售技巧實戰訓練》 5.《打造感恩陽光心態》 6.《企業管理心理學》 7.《高效時間管理》 8.《9500后新生代員工管理》 9.《EAP員工關愛……
  • 邀請費用:
    30000元/天(參考價格)
《客戶洞察需求與分析》

2021-05-20 更新 193次瀏覽

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  • 所屬領域
    市場營銷 > 市場調研
  • 適合行業
    生產制造行業 酒店餐飲行業 商超零售行業 保險行業 其他
  • 課程背景
    你懂得察言觀色嗎?你可以通過微表情和肢體語言識人心術嗎? 如果你一聽完這個問題,就立刻爽快地回答:“當然會??!”同時將目光移開,并且不自然地改變了坐姿,又用手揉了揉鼻頭,那么,你覺得我該如何解讀你真正的心思呢?想必這會兒你應能理解,為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。
  • 課程目標
    學習本課程,可以通過微表情和身體語言看懂員工的內心世界,平常一個人自頭至尾的肢體動作很多,要在瞬間解析實在不太容易,所以就出現了人體動作學(Kinesics)來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動過程中,這個懂得“察言觀行”的能力就更為重要,不論是跟上司要求加薪,或是與客戶談判價錢,我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意,才能知所進退,而圓滿達成任務。 管理者通過讀心術可以解讀員工真心內心,員工學會察言觀色可以提高職業情商,銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機,快速建立信任收獲訂單達成。
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
    公司中高層管理人員、職業經理人、一線管理人員及銷售人員。
  • 課程大綱

    【課程大綱】

    第一單元:微表情識人技巧

    1、什么是心理學?

    (1)研究人和動物心理活動和行為表現的一門科學。

           2)心理學 4 大基礎理念: 知、情、意、行

                    案例分享:富士康跳樓事件對我們的啟發?

           3)心理測試:你的情商EQ有多高?

           4參透員工心理的密碼

      了解員工的欲望

      對員工進行心理分類

      探究員工心理的基本要點

      從以耳聽心,到以心聽心

    角色扮演:如何目測識人?

     

    2、如何做到察言觀色

           1)察言觀色的作用

    把握員工心理/見風使舵/投其所好/心心相應

           2)自信心

                   實用技巧:提升自我效能感的方法

    3)觀察力

           趣味測試:你看到了什么?

           4)辨別力

           5)語言力

     

    3、如何才能讀透對方情緒呢?

    1)“考眼力”識別情緒

    互動游戲:《你演我猜》

    2)不同的表情體現不同的心理狀態

     積極情緒與負面情緒區別

     情緒的作用

           案例分析:情緒中暑

     

    4、練就“看臉色”的功力

          1)面部表情識人  

                   角色演練:這些表情你會嗎?

           2)目測識人的技巧

    嘴角(上揚或下垂)/嘴型(張開或緊閉)/眉毛(上揚或下垂)/ 眼角/ 額頭

           3)語調、語速。

            案例分析:喜歡提高音量說話:多半是自我主義者

     

    第二單元:解讀肢體語言

    1、解讀職場中的肢體語言

    1)肢體語言反映的不一定是常態性的人格特征

            視頻賞析:辦公室的情緒爆發

    2)不能只看單獨動作,要從整體行為來判斷

             心理測試:你的識人水平有多高?

    3)“一致性”是解讀肢體語言的關鍵

       站姿 /   坐姿

            案例分析:如何面試員工?

        手勢 /   握手

    4)先清楚要找到的特質,就能確定解讀信息的方向

            案例分析:他是我的有效客戶嗎?

     

    2、體態語言分析

         1)手部的動作

          案例分析:快速放松的小動作

    邊說話邊摸下巴:通常個性謹慎

     將兩手環抱在胸前:堅持己見。

         2)腳部的變化

     一坐下就翹腳:這種人充滿企圖心有行動力

         3)點頭

         4)走路的姿勢

     

    3、眼睛會說話

         1)做明察秋毫的人

     瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚起,嘴角下垂//摸側臉或摸耳朵

         2)其他信息

          案例分析:小動作代表著什么

         3)實戰演練:

     喜歡眨眼:這種人心胸狹隘

     習慣盯著別人看:代表警戒心強

      穿著不拘小節:代表個性隨和

     

    4、如何掌握員工心理?

    改變員工態度

    心理激勵技術

    化解心理沖突

    利用“小圈子”群體心理

    案例分享:在管理中了解下屬心理

     

    第三單元:洞悉他人內心的技巧

    1、洞悉員工心理的技巧

       趣味游戲:《找變化》

    (1)專業聆聽

    聆聽他人說了什么,

    他是如何說的,

    如何鼓勵別人多說話

          小組討論:我們不愿遇到的與人交流情況是?

    2)仔細觀察:

           實戰演練:讀懂他人的肢體語言。

    (3)憑自己的感覺:

    什么是同理心?

    感受他人的感受

    一致性反饋

    (4)分析第一印象

    想想他人試圖要表達什么,

    要得到什么,

    然后再思考你看到的事實。

     

    2、察言觀色與溝通實例

    1)銷售中我們如何揣摸顧客的心理?

    2)分析常見顧客類型

    性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴肅型/疑心型/挑剔型/知音型

    (3)顧客不同心理反應我們如何接待

                    角色扮演:AB角實戰訓練

     

    3、讀心術秘笈

    1)通過動作攻破心理

            走動/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上

    2)笑的表情

    3)從口頭禪讀懂對方性格

    4)讀心術之筆跡案例

    5)職場人脈關系定律

      想釣魚,就要像魚那樣思考 。

      讓對方做主角,自己甘愿做配角。

       常與人爭辯,你永難贏。

      刺猬原則,保持適當距離。

     

    4、 現場練習:情緒連連看

     請看以下幾組身體動作之描述,并與下列的情緒配對連連看。

          A 無聊;   B 緊張;   C 生氣;   D 敵意(防御性);   E 懷疑。

     (?。?/span>1. 臉部發紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭

    (?。?/span>2. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人,翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動

    (?。?/span>3. 雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方,閉口不語

    (?。?/span>4. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆

      5. 眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀,抖腿或身體

     

    第四單元:現場解疑答惑


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